MÜŞTERİLERİN BAKIŞ AÇISIYLA AKINSOFT

0
1462

AKINSOFT, 14 yıldır yazılım sektöründe verdiği hizmetin kalitesini arttırmak ve son kullanıcılarının memnuniyetini maksimum seviyeye ulaştırmak için müşterilerinin istek ve taleplerini her zaman ön planda tutuyor. Bu kapsamda son kullanıcılarımız için düzenlediğimiz müşteri memnuniyeti anketleri ışığında müşterilerimizin neden AKINSOFT’u tercih ettiklerini, istatistiki verilere göre size sunmak istiyorum.
Müşteri memnuniyeti denilince akla ilk gelen; satışa kadar devam eden süreç oluyor.

 

Son kullanıcılar, yapılan ürün tanıtımları, ürünleri kullanan kişilerin tavsiyeleri veya kendi araştırmaları ışığında demo talebinde bulunuyorlar. Gelen talepler doğrultusunda demo kurulumumuzu yapıyoruz. Müşteri ürünü almaya karar verdikten sonra satış işlemini gerçekleştiriyoruz. Ve asıl süreç bundan sonra başlıyor bizim için. Son kullanıcılarımıza ürünümüzü detaylı olarak tanıtıyoruz ve ürün kullanımı ile ilgili eğitim veriyoruz. Artık programımızı satın almış memnun bir müşterimiz var. Buraya kadar her şey çok güzel, peki ya sonra? Sonrasında müşterimizle iletişimi koparmadan, sürekli görüşüyoruz, taleplerini değerlendiriyoruz, programlarımızın beklentilerine cevap verip vermediği konusunda dönüşler alıyor ve alınan bilgiler çerçevesinde ihtiyaçlarına cevap vermeye çalışıyoruz. İşin özü ne kadar zaman geçerse geçsin, müşterimiz her nerede olursa olsun son kullanıcıların memnuniyetini sağlamak için çalışmalarımızı aralıksız sürdürüyoruz.
Müşteri harcadığı para karşılığında kaliteli ürün almayı ve satın aldığı üründen memnun kalmayı bekler. Bu memnuniyet için, ihtiyaç ve beklentilerin belirlenmesi, karşılanması amacı ile AKINSOFT Lisans Departmanı olarak her gün müşterilerimize memnuniyet anketi yapmaktayız. Her bir anketi günlük değerlendirip, müşterilerimizin istek ve önerilerini, problemlerini gerekli departmanlar ile istişare ederek çözümlüyor, böylece her bir müşterimiz ile tek tek ilgilenmiş oluyoruz. Bu ilgi ve alaka bize, müşteri teşekkürü ve çoğu zamanda yeni bir program demosu veya upgrade olarak geri dönüyor.
Bugüne kadar yaptığımız anket çalışmalarından çıkardığımız ortak sonuç; müşterilerimiz için memnuniyet ölçüsü, satın alma işleminden sonra verilen destek ve hizmet olmuştur. Bu ölçü ışığında bizim amacımız, müşterilerimiz için en iyi hizmeti üretmektir.
AKINSOFT Lisans Departmanının yaptığı anketlere göre, müşterilerimizin bakış açısı ile AKINSOFT’u, sizlere birebir son kullanıcı cümleleri ile aktarmak istiyorum.

musteri-bakis-acisi

ve 100 kişiye sorduk…
AKINSOFT’u tercih etme nedeniniz nedir?

1. Fiyat yüksek geldi daha uygunuda vardı fakat; güvenilir ve tanınmış bir firma olduğu için tercih ettim.(Çankırı)
2. Arkadaşlarımın tavsiyesi üzerine satın aldım, fiyatı da uygun buldum (Konya)
3. Kalitesi ve uygun fiyatından dolayı tercih ettim.(Adana)
4. İşletmemin ihtiyacını en iyi AKINSOFT karşıladığı için tercih ettim (Bursa)
5. Kullanım kolaylığı ve işletme ihtiyacını karşıladığı için tercih ettim.(Rize)
6. Firmanızın büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için tercih ettim (Afyon)
7. Program araştırırken yaygın kullanıldığını gördüm, bayilerin yaygın olduğunu, sıkıntım olursa sorun yaşamam diye düşünerek satın aldım.(Bursa)
8. Teknik servis hizmeti imkanından dolayı tercih ettim. (Antalya)
9. Ücreti biraz yüksek buldum; fakat robotic reklamlarınızın çıkması da bana güven verdi, satın aldım (Tokat)
10. Teknik servis imkanı ve uygun fiyatından dolayı tercih ettim.(Rize)
11. Arkadaşımın tavsiyesi üzerine tercih ettim. (Amasya)
12. Daha iyisi olmadığı için tercih ettim.(İstanbul)
13. Arkadaş tavsiyesi ve reklamlarınızdan dolayı tercih ettim. (İstanbul)
14. Teknik destek hizmeti ve uygun fiyatından dolayı tercih ettim. (Tekirdağ)
15. Kullanım kolaylığı ve uygun fiyatından dolayı tercih etim. (Samsun)
16. Kullanıcı arayüzünün anlaşılır olması üzerine satın aldım.(İstanbul)
17. Programın kullanımı cok rahat ve kolay olduğu için tercih ettim (Denizli)
18. Köklü bir firma olduğu ve teknik destek hizmetine güvendiğim için tercih ettim.(İstanbul)
19. Tavsiye üzerine ve yaygın olduğu için tercih ettim. (Bursa)
20. Kullanım kolaylığı ve piyasadaki yaygınlığından dolayı tercih ettim. (Çanakkale)
21. Bilgisayar almıştım, içinde bu program vardı, bir süre kullandım, lisanslayın uyarısı geldi bende bayiye başvurarak satın aldım.(Balıkesir)
22. Arkadaş tavsiyesi üzerine satın aldım, eğitim ve kurulumun fiyata dahil olması uygun geldi. (İstanbul)
23. Program kullanımı kolay, diğer programlara oranla fiyat uygun destek konusunda sıkıntım olmayacağını düşündüğüm için satın aldım.(Gece geç saatte arasam bile destek alabiliyorum) (Rize)
24. Yerli bir firma ve kullanımı kolay olduğu için tercih ettim.(Diyarbakır)
25. Satış sonrası hizmetten, özellikle Ar-Ge departmanınızdan dolayı programınızdan çok çok memnunum. (İstanbul)
26. Programı kullanan arkadaşlarımdan gördüm, diğer firmalara göre fiyat daha hesaplı olduğu için satın aldım.(Konya)
27. Programı inceledim, isteklerime hitap ettiği için satın aldım.(İstanbul)
28. Çalışan personelimin önermesi sonucu satın aldık. Fiyat uygun, kullanışlı olması tercih sebebi oldu.(İstanbul)
29. Kaliteli ve yaygın bir marka olduğu için tercih ettim.(Bursa)
30. Arkadaşımın tavsiyesi, fiyat uygunluğu ve kullanım kolaylığından dolayı tercih ettim. (Aydın)

Müşterileri odak noktası olarak aldığınızda, öncelikleri belirlemek oldukça kolaydır. “Walton”

GENEL İSTATİSTİKLER
AKINSOFT programından memnun musunuz ?
Anket yapılan kişiler içinde programı aktif olarak kullananların %92’si evet memnunum
%8 ‘i Memnun değilim cevabını vermiştir.

AKINSOFT programı ile ilgili istek öneriniz var mı?
Bu soruyu sorduğumuz müşterilerimizden %25’i merkezimize istek-öneri ve Ar-Ge’lerini bildirmiştir.
Gerçek şudur ki konu kaliteye gelince, bütün oylar müşterinin elindedir. “Guaspari”
Evet, görmüş olduğunuz gibi müşterilerimiz her zaman haklı. En büyük reklamın da kendi müşterilerimiz olduğunu anket sonuçlarımızda görmekteyiz. Sonuç olarak;
“Kaliteli hizmet + Reklamın gücü = Memnun müşteriler” sözü olayı daha net tanımlıyor ve bu memnuniyette payı olan bütün Çözüm Ortaklarımıza teşekkür ediyoruz.
Bir kurumun amacının tek bir tanımı olabilir: Müşteri yaratmak. “Peter Drucker”

AKINSOFT Lisans Sorumlusu
Burcu ÇOBAN

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here