“AKINSOFT’ UN DÜNYAYA AÇILAN PENCERESİ” AKINSOFT Müşteri Hizmetleri Departmanı

0
3357
Bize biraz AKINSOFT Müşteri Hizmetleri Departmanın görev ve sorumluluklarından bahseder misiniz ?
AKINSOFT Müşteri Hizmetleri Departmanının bazı görev ve sorumlulukları şu şekildedir ;
İletişim kanalları aracılığıyla (telefon, e-mail, msn, live chat..) müşterinin ihtiyaç duyduğu durumlarda son kullanıcıyla bağlantıya geçerek müşteri taleplerine cevap vermek.
Son kullanıcı adaylarını AKINSOFT programları hakkında bilgilendirmek.
Müşteriler ve çözüm ortaklarımız arasında bir köprü görevi üstlenerek AKINSOFT sisteminde sinerji yaratmak.
Son kullanıcı ve Çözüm Ortaklarını istekleri doğrultusunda gerekli departman veya kişilere yönlendirmek.
Müşteriler ile firma arasında uzun vadeli ilişkilerin kurulmasında etkin rol oynamak.
Müşterinin verdiği bilgiler doğrultusunda lisans kontrolü yapılması ve lisanslama işlemini gerçekleştirmek.
Müşteri bilgilerini kayıt etmek ve  ilgili yönlendirmeleri yapmak.
AKINSOFT  kampanyalarını ve yazılımlarını takip ederek, yapılan yenilikler konusunda müşterilere doğru bilgiyi en kısa sürede aktarmak.
AKINSOFT Genel Merkeze gelen kullanıcılara, AKINSOFT programları hakkında eğitim vermek.
Müşteri memnuniyet anketleri düzenleyerek müşteri memnuniyetini arttırmak.
“İnsana ve İnsanlığa Değer Verilmeyen Köşe Kalmasın!” ilkesini prensip edinerek; son kullanıcı, çözüm ortaklarımız ve potansiyel müşterilere üst düzeyde hizmet vererek, müşteri memnuniyetini maksimuma çıkarmak.
Departman işleyişi hakkında neler söylemek istersiniz ?
AKINSOFT Müşteri Hizmetleri departmanı kısaca açıklayacak olursak, kapasitesi ve gelişen profesyonel kadrosu ile, yazılım sektöründe örneği olmayan bir çağrı merkezi alt yapısıyla  proaktif   bir şekilde hizmet vermektedir.
Son kullanıcıların AKINSOFT programlarında karşılaştıkları sorunları çözmek için yardımcı olur.
AKINSOFT’ ta  Müşteri Hizmetleri Departmanı’nın yeri ve önemi nedir ?
Müşteri tatmininin  ve  sadakatinin sağlanması için işletmelerde müşteri hizmetleri  departmanı anahtar görevini üstlenir.
Müşteri hizmetleri departmanı AKINSOFT’ un dünyaya açılan penceresidir. Son kullanıcıların isteklerini anında karşılanabilmesini sağlayan müşteri hizmetleri departmanı, AKINSOFT’ un pazardaki ilerleyişi noktasında çok önemli görevler üstlenmektedir. Kısaca, AKINSOFT’ un bütün amaçlarına yönelik çalışmaları önemli  bir biçimde etkileyen, yönlendiren, son kullanıcı ve çözüm ortaklarının taleplerini karşılayarak AKINSOFT’ a  bağlılıklarının sürdürülmesinden sorumlu olan birimdir.
Departman olarak hangi hizmetleri sunuyorsunuz?
Müşteri Hizmetleri Departmanı (telefon, e-posta, msn ve live chat) iletişim teknolojilerini kullanarak müşterilerimizin istek ve şikayetlerini değerlendirerek, gerekli çözüm ve yönlendirmelerde bulunmaktadır.
 
Müşteri memnuniyeti açısından müşteri anketleri düzenlenmektedir. Müşterilerimize programlar hakkında bilgi verilmektedir. Mevcut müşterilerimiz aranarak yeni çıkan programlar ve kampanyalar hakkında bilgilendirme yapılmaktadır. Mevcut müşterilere lisans işlemleri hakkında yardımcı olunmaktadır. Müşteri talepleri doğrultusunda fatura ve diğer raporlamalar için dizayn yapılmaktadır. AKINSOFT’ a gelen müşterilerimize program eğitimi verilmektedir. Müşterilerimizin destek talebi doğrultusunda çözüm ortaklarımıza  yönlendirme işlemleri yapılmaktadır. Potansiyel müşterilere program isteği doğrultusunda programlar hakkında bilgi verildikten sonra çözüm ortaklarımıza tanıtım yapılması için yönlendirmeler yapılmaktadır.
Müşteri memnuniyetinin önemi hakkında neler söylemek istersiniz ?
21. yüzyılda müşteriye yüzünü dönmeyen işletmeler büyüyemez ve ayakta duramaz. Yeni yazılımların yapılmasının, etkileyen en önemli güç  müşteri  tüketiminin devamlılığıdır. Müşteri memnuniyeti bu açıdan çok önemlidir. Bu nedenle müşteri memnuniyetine yönelik  stratejik çalışmalar yapılmaktadır. Müşterisi olmayan bir işletme düşündüğünüzde böyle bir işletmenin hiçbir anlamı ifade etmediğini göreceksiniz.. Bu nedenle müşteri memnuniyeti zorunluluktur.
Müşteri memnuniyeti ile ilgili departman olarak yürüttüğünüz çalışmalar nelerdir ?
Müşteri memnuniyetine giden yol personel eğitiminden geçmektedir. Sürekli öğrenme metodu ile personellere her gün yeni bilgiler verilerek personel eğitimleri yapılmaktadır. Müşteri bildirimlerini değerlendirme, kayıt altına alma, sonuçlandırma ve geri bildirim işlemleri yapılmaktadır. Müşterilerimizin hata ile karşılaşmamaları için yazılımların kontrolü yapılarak hata olduğu durumlarda ilgili birimlere hemen bilgilendirme yapılarak yazılımdaki problemin çözümüne hemen gidilmektedir. Çözüm ortaklarımız ile ilgili müşterilerimizin yaşadığı problemleri ilgili birimlere durum belirtilerek hemen çözüm noktasına ulaşılmaktadır. Müşteriden gelen şikayetler doğrultusunda hemen araştırma yapılarak müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalar yapılmaktadır. Müşteri problemleri müşteri hizmetleri departmanı tarafından telefonla çözülemediği taktirde teknik servis yönlendirilmesi yapılmaktadır. Bu sayede sorunun yerinde tespit edilmesi ve çözüme kavuşturulması amaçlanmaktadır. Müşteri memnuniyetini sağlamak sadece müşteri hizmetleri departmanı ile sınırlı değildir.
Kısaca, AKINSOFT’ un bütün birimlerinin müşteri memnuniyetine yönelik çalışmaları etkin bir biçimde  sürdürmesi ile müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır.
Zaman zaman zorluklarla karşılaştığınız oluyor mu ? Zorlukları nasıl aşıyorsunuz ?
Müşteri hizmetleri departmanı gibi stresin yoğun olduğu bir ortamda tabi ki zaman zaman zor müşteriler ile karşılaşıyoruz. Zor ve stresli müşteriler ile görüşürken müşteriye hak vererek, onu dinleyerek, sorunu anlayarak ve ona değer vererek görüşmeleri çözüm ile sonlandırıyoruz.
Departman çalışanların eğitim süreci hakkında bilgi verir misiniz ?
Müşteri hizmetleri departmanında personellerin eğitim ihtiyaçları tespit edilerek eksik kaldıkları noktalarda eğitim verilmektedir. Düzenli olarak eğitimler verilmekte ve iki hafta da bir sınav yapılmaktadır.
Genç ve dinamik bir ekipten oluşan müşteri hizmetleri departmanı kadrosu, şirketin diğer bölümlerinde de değerlendirilebilecek bir katma değer yaratıyor. Yazılım, hizmet özellikleri ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitimli müşteri temsilcileri, performansları yönünde değerlendirilip, kariyer yollarına şirket içindeki çeşitli alanlarda uzmanlaşarak devam edebiliyor.

Bize biraz AKINSOFT Müşteri Hizmetleri Departmanın görev ve sorumluluklarından bahseder misiniz ?

AKINSOFT Müşteri Hizmetleri Departmanının bazı görev ve sorumlulukları şu şekildedir ;

İletişim kanalları aracılığıyla (telefon, e-mail, msn, live chat..) müşterinin ihtiyaç duyduğu durumlarda son kullanıcıyla bağlantıya geçerek müşteri taleplerine cevap vermek.

Son kullanıcı adaylarını AKINSOFT programları hakkında bilgilendirmek.

Müşteriler ve çözüm ortaklarımız arasında bir köprü görevi üstlenerek AKINSOFT sisteminde sinerji yaratmak.

Son kullanıcı ve Çözüm Ortaklarını istekleri doğrultusunda gerekli departman veya kişilere yönlendirmek.

Müşteriler ile firma arasında uzun vadeli ilişkilerin kurulmasında etkin rol oynamak.

Müşterinin verdiği bilgiler doğrultusunda lisans kontrolü yapılması ve lisanslama işlemini gerçekleştirmek.

Müşteri bilgilerini kayıt etmek ve  ilgili yönlendirmeleri yapmak.

AKINSOFT  kampanyalarını ve yazılımlarını takip ederek, yapılan yenilikler konusunda müşterilere doğru bilgiyi en kısa sürede aktarmak.

AKINSOFT Genel Merkeze gelen kullanıcılara, AKINSOFT programları hakkında eğitim vermek.

Müşteri memnuniyet anketleri düzenleyerek müşteri memnuniyetini arttırmak.

“İnsana ve İnsanlığa Değer Verilmeyen Köşe Kalmasın!” ilkesini prensip edinerek; son kullanıcı, çözüm ortaklarımız ve potansiyel müşterilere üst düzeyde hizmet vererek, müşteri memnuniyetini maksimuma çıkarmak.

mh_2Departman işleyişi hakkında neler söylemek istersiniz ?

AKINSOFT Müşteri Hizmetleri departmanı kısaca açıklayacak olursak, kapasitesi ve gelişen profesyonel kadrosu ile, yazılım sektöründe örneği olmayan bir çağrı merkezi alt yapısıyla  proaktif   bir şekilde hizmet vermektedir.

Son kullanıcıların AKINSOFT programlarında karşılaştıkları sorunları çözmek için yardımcı olur.

AKINSOFT’ ta  Müşteri Hizmetleri Departmanı’nın yeri ve önemi nedir ?

Müşteri tatmininin  ve  sadakatinin sağlanması için işletmelerde müşteri hizmetleri  departmanı anahtar görevini üstlenir.

Müşteri hizmetleri departmanı AKINSOFT’ un dünyaya açılan penceresidir. Son kullanıcıların isteklerini anında karşılanabilmesini sağlayan müşteri hizmetleri departmanı, AKINSOFT’ un pazardaki ilerleyişi noktasında çok önemli görevler üstlenmektedir. Kısaca, AKINSOFT’ un bütün amaçlarına yönelik çalışmaları önemli  bir biçimde etkileyen, yönlendiren, son kullanıcı ve çözüm ortaklarının taleplerini karşılayarak AKINSOFT’ a  bağlılıklarının sürdürülmesinden sorumlu olan birimdir.

Departman olarak hangi hizmetleri sunuyorsunuz?

Müşteri Hizmetleri Departmanı (telefon, e-posta, msn ve live chat) iletişim teknolojilerini kullanarak müşterilerimizin istek ve şikayetlerini değerlendirerek, gerekli çözüm ve yönlendirmelerde bulunmaktadır.

Müşteri memnuniyeti açısından müşteri anketleri düzenlenmektedir. Müşterilerimize programlar hakkında bilgi verilmektedir. Mevcut müşterilerimiz aranarak yeni çıkan programlar ve kampanyalar hakkında bilgilendirme yapılmaktadır. Mevcut müşterilere lisans işlemleri hakkında yardımcı olunmaktadır. Müşteri talepleri doğrultusunda fatura ve diğer raporlamalar için dizayn yapılmaktadır. AKINSOFT’ a gelen müşterilerimize program eğitimi verilmektedir. Müşterilerimizin destek talebi doğrultusunda çözüm ortaklarımıza  yönlendirme işlemleri yapılmaktadır. Potansiyel müşterilere program isteği doğrultusunda programlar hakkında bilgi verildikten sonra çözüm ortaklarımıza tanıtım yapılması için yönlendirmeler yapılmaktadır.

Müşteri memnuniyetinin önemi hakkında neler söylemek istersiniz ?

21. yüzyılda müşteriye yüzünü dönmeyen işletmeler büyüyemez ve ayakta duramaz. Yeni yazılımların yapılmasının, etkileyen en önemli güç  müşteri  tüketiminin devamlılığıdır. Müşteri memnuniyeti bu açıdan çok önemlidir. Bu nedenle müşteri memnuniyetine yönelik  stratejik çalışmalar yapılmaktadır. Müşterisi olmayan bir işletme düşündüğünüzde böyle bir işletmenin hiçbir anlamı ifade etmediğini göreceksiniz.. Bu nedenle müşteri memnuniyeti zorunluluktur.

Müşteri memnuniyeti ile ilgili departman olarak yürüttüğünüz çalışmalar nelerdir ?

Müşteri memnuniyetine giden yol personel eğitiminden geçmektedir. Sürekli öğrenme metodu ile personellere her gün yeni bilgiler verilerek personel eğitimleri yapılmaktadır. Müşteri bildirimlerini değerlendirme, kayıt altına alma, sonuçlandırma ve geri bildirim işlemleri yapılmaktadır. Müşterilerimizin hata ile karşılaşmamaları için yazılımların kontrolü yapılarak hata olduğu durumlarda ilgili birimlere hemen bilgilendirme yapılarak yazılımdaki problemin çözümüne hemen gidilmektedir. Çözüm ortaklarımız ile ilgili müşterilerimizin yaşadığı problemleri ilgili birimlere durum belirtilerek hemen çözüm noktasına ulaşılmaktadır. Müşteriden gelen şikayetler doğrultusunda hemen araştırma yapılarak müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalar yapılmaktadır. Müşteri problemleri müşteri hizmetleri departmanı tarafından telefonla çözülemediği taktirde teknik servis yönlendirilmesi yapılmaktadır. Bu sayede sorunun yerinde tespit edilmesi ve çözüme kavuşturulması amaçlanmaktadır. Müşteri memnuniyetini sağlamak sadece müşteri hizmetleri departmanı ile sınırlı değildir.

Kısaca, AKINSOFT’ un bütün birimlerinin müşteri memnuniyetine yönelik çalışmaları etkin bir biçimde  sürdürmesi ile müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır.

Zaman zaman zorluklarla karşılaştığınız oluyor mu ? Zorlukları nasıl aşıyorsunuz ?

Müşteri hizmetleri departmanı gibi stresin yoğun olduğu bir ortamda tabi ki zaman zaman zor müşteriler ile karşılaşıyoruz. Zor ve stresli müşteriler ile görüşürken müşteriye hak vererek, onu dinleyerek, sorunu anlayarak ve ona değer vererek görüşmeleri çözüm ile sonlandırıyoruz.

Departman çalışanların eğitim süreci hakkında bilgi verir misiniz ?

Müşteri hizmetleri departmanında personellerin eğitim ihtiyaçları tespit edilerek eksik kaldıkları noktalarda eğitim verilmektedir. Düzenli olarak eğitimler verilmekte ve iki hafta da bir sınav yapılmaktadır.

Genç ve dinamik bir ekipten oluşan müşteri hizmetleri departmanı kadrosu, şirketin diğer bölümlerinde de değerlendirilebilecek bir katma değer yaratıyor. Yazılım, hizmet özellikleri ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitimli müşteri temsilcileri, performansları yönünde değerlendirilip, kariyer yollarına şirket içindeki çeşitli alanlarda uzmanlaşarak devam edebiliyor.

Etem KAYA
AKINSOFT Müşteri Hizmetleri Koçu

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here