INOVAX: Türkiye'nin Bilim ve Teknoloji Dergisi

AKINSOFT SAHA DESTEK DEPARTMANI

Günümüzde bilgisayar yazılımları tüm kamu ve özel işyerlerinde iş hayatının vazgeçilmez araçları haline gelmiştir. Yazılım sistemleri olmadan bankalar, hastaneler, oteller, devlet kurumları ve fabrikalar gibi birçok farklı sektörde faaliyet gösteren işletmeler, işlerini yapamaz duruma gelmişlerdir. Bir iş yerinde yapılan işlerin bilgisayar programları ile gerçekleştirilmesi, işlerin daha hızlı ve az maliyetle yapılmasını sağlamaktadır.
Yazılımların geliştirilmesi, kullanıcılara sunulması ve kullanıcı isteklerine göre değiştirilmesi kadar kullanıcıların bilgilendirilmesi ve programların yanlış kullanımı ya da hata vermesi gibi durumlarda yardımcı olabilecek Saha Destek Uzmanlarına ihtiyaç artmıştır. Bundan dolayı; AKINSOFT Saha Destek Departmanı kurulmuş ve kullanıcılarına ürün portföyünde bulunan yazılımların kapsamlı desteğini vermeye başlamıştır.
Departmanın çalışma şekli; müşterilerin programlarla ilgili geri dönüşlerine cevap vermek ve randevu sistemi ile müşterilere ziyarette bulunmaktır. AKINSOFT müşterileri ile proaktif bir iletişim kurarak yazılım konusundaki tüm problemlerine çözüm üretmektir. Aynı zamanda potansiyel müşterilerle görüşerek müşteri portföyünü arttırmaktır.
AKINSOFT Saha Destek Departmanı’nın öncelikli amacı; başta Konya ili olmak üzere, tüm TÜRKİYE’de müşterilere tam destek sağlayıp, memnuniyet düzeyini üst seviyeler taşımaktır.  Programların doğru ve buna bağlı olarak maksimum fayda alarak kullanımını sağlamak, mevcut müşterilerimizle proaktif bir ilişki kurarak marka güvenilirliğini en üst seviyelere çıkarmak da departman görevleri arasında yer alır.
AKINSOFT yazılımları konusunda uzman bir kadroya sahip Departman;  AKINSOFT’un tüm programları için müşterilere eksik kaldığı noktalarda bilgi desteği ve fiziki destek vermektedir.
Bunun dışında program kurulumu ve programların eğitimlerinin verilmesini sağlarlar. Doğru ve algılanabilir bir dille müşteriye hizmet vermek öncelikli dikkat edilmesi gereken konudur. Kullanıcıların yazılım konusunda hataya sebebiyet verecek yanlış anlamalarına izin vermeden, programın kullanımını basit bir dille anlatarak, gelecekte karşılaşabileceği kullanımdan kaynaklı hatalarla ilgili en başından bilgi verirler ve programların doğru kullanımı sağlarlar.
Ayrıca Saha Destek Departmanı sürekli saha çalışması yaptığı için, sahada karşılaştıkları sorunları Bayi Departmanı ile paylaşıp, Çözüm Ortaklarının yaşadığı sorunlar noktasında bilgilendirme yapmaktadırlar. Bu sayede Çözüm Ortaklarının sahada karşılaştıkları sorunların çözümünü de hızlandırmaya katkıda bulunmaktadırlar.
AKINSOFT Saha Destek Uzmanları; AKINSOFT’un Sektörel ve Ticari Yazılımlarını kullanan firmaların ihtiyaçları doğrultusunda, gerekli Ar-Ge çalışmalarının yapılmasını ve bu ihtiyaçlara yönelik bilgisayar yazılımlarının hazırlanmasını sağlarlar. Bu yazılımların verimli ve etkin bir şekilde kullanılabilmesi için; eğitim, danışmanlık, uyarlama, veri analizi gibi konularda destek sağlarlar. Bu noktada firmaların sektörüne ve ihtiyaçlarına yönelik çözümler üreten bir yazılım kullanması; personel verimliliğini arttırma, verileri arşivleyebilme, analiz edebilme ve tüm bunları yaparken zamanı verimli kullanabilme gibi faydalar sağlamaktadırlar.
Düzenli periyodlarda kullanıcılara ziyaretlerde bulunarak iletişim halinde olup, her konuda önceden bilgi sahibi olurlar ve bu sayede müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır.
Müşteri memnuniyetinin ön planda olduğu çalışma anlayışıyla, AKINSOFT programlarının kurulum ve eğitim sürecini yürüterek, çözülemeyen sorunları ilgili yere yönlendirip, sonrasında da takibini yaparlar.
Departmanın hedefi ise; sisteme yeni müşteriler eklerken aynı zamanda da mevcut müşterilerin memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmaktır.
 

Günümüzde bilgisayar yazılımları tüm kamu ve özel işyerlerinde iş hayatının vazgeçilmez araçları haline gelmiştir. Yazılım sistemleri olmadan bankalar, hastaneler, oteller, devlet kurumları ve fabrikalar gibi birçok farklı sektörde faaliyet gösteren işletmeler, işlerini yapamaz duruma gelmişlerdir. Bir iş yerinde yapılan işlerin bilgisayar programları ile gerçekleştirilmesi, işlerin daha hızlı ve az maliyetle yapılmasını sağlamaktadır.

Yazılımların geliştirilmesi, kullanıcılara sunulması ve kullanıcı isteklerine göre değiştirilmesi kadar kullanıcıların bilgilendirilmesi ve programların yanlış kullanımı ya da hata vermesi gibi durumlarda yardımcı olabilecek Saha Destek Uzmanlarına ihtiyaç artmıştır. Bundan dolayı; AKINSOFT Saha Destek Departmanı kurulmuş ve kullanıcılarına ürün portföyünde bulunan yazılımların kapsamlı desteğini vermeye başlamıştır.

Departmanın çalışma şekli; müşterilerin programlarla ilgili geri dönüşlerine cevap vermek ve randevu sistemi ile müşterilere ziyarette bulunmaktır. AKINSOFT müşterileri ile proaktif bir iletişim kurarak yazılım konusundaki tüm problemlerine çözüm üretmektir. Aynı zamanda potansiyel müşterilerle görüşerek müşteri portföyünü arttırmaktır.

AKINSOFT Saha Destek Departmanı’nın öncelikli amacı; başta Konya ili olmak üzere, tüm TÜRKİYE’de müşterilere tam destek sağlayıp, memnuniyet düzeyini üst seviyeler taşımaktır.  Programların doğru ve buna bağlı olarak maksimum fayda alarak kullanımını sağlamak, mevcut müşterilerimizle proaktif bir ilişki kurarak marka güvenilirliğini en üst seviyelere çıkarmak da departman görevleri arasında yer alır.

AKINSOFT yazılımları konusunda uzman bir kadroya sahip Departman;  AKINSOFT’un tüm programları için müşterilere eksik kaldığı noktalarda bilgi desteği ve fiziki destek vermektedir.

Bunun dışında program kurulumu ve programların eğitimlerinin verilmesini sağlarlar. Doğru ve algılanabilir bir dille müşteriye hizmet vermek öncelikli dikkat edilmesi gereken konudur. Kullanıcıların yazılım konusunda hataya sebebiyet verecek yanlış anlamalarına izin vermeden, programın kullanımını basit bir dille anlatarak, gelecekte karşılaşabileceği kullanımdan kaynaklı hatalarla ilgili en başından bilgi verirler ve programların doğru kullanımı sağlarlar.

Ayrıca Saha Destek Departmanı sürekli saha çalışması yaptığı için, sahada karşılaştıkları sorunları Bayi Departmanı ile paylaşıp, Çözüm Ortaklarının yaşadığı sorunlar noktasında bilgilendirme yapmaktadırlar. Bu sayede Çözüm Ortaklarının sahada karşılaştıkları sorunların çözümünü de hızlandırmaya katkıda bulunmaktadırlar.

AKINSOFT Saha Destek Uzmanları; AKINSOFT’un Sektörel ve Ticari Yazılımlarını kullanan firmaların ihtiyaçları doğrultusunda, gerekli Ar-Ge çalışmalarının yapılmasını ve bu ihtiyaçlara yönelik bilgisayar yazılımlarının hazırlanmasını sağlarlar. Bu yazılımların verimli ve etkin bir şekilde kullanılabilmesi için; eğitim, danışmanlık, uyarlama, veri analizi gibi konularda destek sağlarlar. Bu noktada firmaların sektörüne ve ihtiyaçlarına yönelik çözümler üreten bir yazılım kullanması; personel verimliliğini arttırma, verileri arşivleyebilme, analiz edebilme ve tüm bunları yaparken zamanı verimli kullanabilme gibi faydalar sağlamaktadırlar.

Düzenli periyodlarda kullanıcılara ziyaretlerde bulunarak iletişim halinde olup, her konuda önceden bilgi sahibi olurlar ve bu sayede müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır.

Müşteri memnuniyetinin ön planda olduğu çalışma anlayışıyla, AKINSOFT programlarının kurulum ve eğitim sürecini yürüterek, çözülemeyen sorunları ilgili yere yönlendirip, sonrasında da takibini yaparlar.

Departmanın hedefi ise; sisteme yeni müşteriler eklerken aynı zamanda da mevcut müşterilerin memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmaktır.

 

Mobil Sürümden Çık